お客様の声をもっと近くに
「素敵な接客への暖かい応援の声」
受け取る場所をちゃんと用意していますか？
Heart Potがあれば⋯⋯
応援したいその時の想いを受け取れます
「また利用したいからこそのクレーム」
心ない人たちの言葉で埋もれていませんか？
Heart Potがあれば⋯⋯
愛のあるクレームを見える化できます
つまり、Heart Potは⋯⋯
お店のファンを見つけるサービスです
HEART POTがある未来(マンガ)
- ユーザーの声を届ける仕組み -
1
いつも通りの素敵な接客をします。
ユーザーに「想い」が生まれます。
※想いの内容には個人差があります
2
ユーザーは店舗内に設置されたQRコードを 読み込んで、店舗 または 接客担当へ「想い」 を伝えます。
3
店舗側が送られた想いに対して起こすアクション は自由です。アカウントデータも一緒に送られる ので、それを活用してファンを増やせます。
店舗がやることは、
登録してQRコードを設置するだけ
・あとはいつも通りの接客でOK
・新しい業務フローの導入はありません
Ex
データの内容はユーザの登録内容によって大きく 違います。その差が見込みファンなのか、飽くま で商品を評価する顧客様なのか、見分ける基準と なります。
- ユーザーからデータを取得する流れ -
ユーザーがあなたの店舗に設置してあるQRコードを 読み取ったあとの動き(画面)の説明です
アクション一覧
お店に対して
「伝えたい」「応援したい」「知って欲しい」という気持ちが芽生えた時のメイン機能になります。
伝える
(返信希望。お店に対する真摯な想い)
問い合わせフォームです。
ユーザー側は自身の情報開示の同意が必須となります。
件名を店舗側で固定することができます。
応援する
(お店を気軽に応援できる優しい想い)
HEART POTの大きな特徴の１つです。
良い接客をして生まれた想いを逃しはしません。
ワンタッチで想いを伝えられます。
従業員からの返信は基本的に不要です。
(アカウント履歴は残るので、次の接客時に一言でも返せたら、最高ですね！)
記録する
(返信不要。来店通知。密かな想い)
コメント、足跡、外出日記、いろんな役割を果たします。ユーザーのつぶやきのようなものです。
上記のユーザーのアクションが データとして反映されます
(イメージ図)
データの内容はユーザの登録内容によって大きく違います。その差が見込みファンなのか、飽くまで商品を評価する顧客様なのか、見分ける基準と なります。
- 店舗のメリット -
1
問い合わせと質と量の改善
・問い合わせたいタイミングをユーザーに合わせることにより、量を改善する
・専用アカウントを設けて質の改善をする
2
見込みファンの可視化＆増加
・ユーザーのアクション毎にデータ更新
・データを利用したコミュニケーション
3
支援金の受け取り窓口
・従業員インセンティブ制度の簡単導入
・店舗支援金の受領
4
人材紹介によるキャッシュバック
・スタッフの優秀さの可視化
・就職時、離職時に還元される未来へ
- お問い合わせ -
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